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多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶金融需求的調(diào)研方法和技術(shù)一般包括（）。

A.客戶自愿投訴
B.電話采訪
C.個(gè)人訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查
E.重點(diǎn)小組訪談

1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于影響個(gè)人客戶購(gòu)買行為的外部因素（）。

A.產(chǎn)品特征
B.銷售者特征
C.情景特征
D.文化因素
E.社會(huì)因素

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于影響個(gè)人客戶購(gòu)買行為的客戶本身內(nèi)部因素（）。

A.產(chǎn)品特征
B.文化因素
C.社會(huì)因素
D.個(gè)人因素
E.心理因素

3.多項(xiàng)選擇題按行業(yè)劃分，公司客戶可分為（）。

A.農(nóng)業(yè)企業(yè)
B.單一企業(yè)
C.制造業(yè)企業(yè)
D.商業(yè)企業(yè)
E.服務(wù)業(yè)企業(yè)
F.跨國(guó)企業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題按企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和規(guī)模劃分，公司客戶可分為（）。

A.規(guī)模以上企業(yè)
B.跨國(guó)企業(yè)
C.集團(tuán)性企業(yè)
D.單一企業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)股東的財(cái)產(chǎn)責(zé)任和股份的形式劃分，公司可分為（）。

A.有限公司
B.股份有限公司
C.兩合公司
D.控股公司
E.股份兩合公司
F.無(wú)限公司

6.多項(xiàng)選擇題公司客戶金融需求的特征包括（）。

A.理性化
B.感性化
C.組合性
D.個(gè)性化
E.選擇性

7.多項(xiàng)選擇題隨著各家銀行的服務(wù)功能和管理經(jīng)驗(yàn)逐步趨同，公司選擇銀行時(shí)，更注重的將是（）。

A.產(chǎn)品種類
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.產(chǎn)品定價(jià)

8.多項(xiàng)選擇題銀行在制定拓展戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)銀行內(nèi)部條件的分析因素有（）。

A.技術(shù)應(yīng)用水平
B.人才結(jié)構(gòu)
C.客戶經(jīng)理制度的建設(shè)情況
D.市場(chǎng)敏銳程度
E.核心競(jìng)爭(zhēng)能力
F.扁平化的管理架構(gòu)

9.多項(xiàng)選擇題在處理銀行與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的關(guān)系時(shí)，必須堅(jiān)持以下哪些原則。（）

A.內(nèi)部適應(yīng)外部原則
B.動(dòng)態(tài)平衡原則
C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平衡量原則
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)

10.多項(xiàng)選擇題如何保持與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的最佳動(dòng)態(tài)平衡，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)呢。（）

A.加強(qiáng)調(diào)研
B.制定競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境評(píng)價(jià)分析表
C.建立信息反饋系統(tǒng)
D.加強(qiáng)公共關(guān)系和危機(jī)管理
E.成本控制