多項選擇題客戶經(jīng)理拜訪客戶時，應(yīng)注意的幾點是（）。

A.第一步實際上是營銷你自己
B.營銷重點是銀行服務(wù)能為客戶帶來的利益
C.抓住時機向客戶大量介紹銀行產(chǎn)品
D.不要過多地介紹銀行產(chǎn)品的具體特征


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1.多項選擇題客戶經(jīng)理在與客戶交流時，營造良好形象應(yīng)注意哪些。（）

A.要自重待人、誠懇待人
B.要衣冠整潔、儀表端莊
C.要具有微笑、開朗的表情
D.要注意握手的禮節(jié)
E.語言要流暢、清晰
F.注意肢體語言和目光接觸

2.多項選擇題要贊美客戶，必須學(xué)會察言觀色，找到贊美點，包括以下（）等幾個方面。

A.看表情，分析心情
B.看服飾，猜度個性
C.看陳設(shè)，琢磨愛好
D.聽談吐，了解層次

3.多項選擇題與客戶接近的話題主要有以下哪些。（）

A.有關(guān)自尊心方面的內(nèi)容
B.有關(guān)利益方面的內(nèi)容
C.有關(guān)興趣方面的內(nèi)容
D.對客戶的接待員進行贊美

4.多項選擇題運用事實證明法介紹金融產(chǎn)品時，要事先準備哪些資料（）。

A.產(chǎn)品演示
B.成功案例
C.視角證明
D.媒體報道
E.合作協(xié)議

5.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶設(shè)定商談目標與底線時要做到（）。

A.簡潔明了，言簡意賅
B.腳踏實地，量力而行
C.輕重緩急，主次分明
D.隨機應(yīng)變，靈活更改底線

6.多項選擇題客戶經(jīng)理在與客戶商談時，設(shè)定有效的底線需要考慮哪些要素。（）

A.考慮是否有其他選擇
B.為確保成交，應(yīng)隨時更改底線
C.明確選擇的結(jié)果
D.知道如何強化底線
E.給自己留有空間

7.多項選擇題客戶溝通風(fēng)格是以下哪幾種類型的混合體。（）

A.果斷型
B.駕馭型
C.平易型
D.表現(xiàn)型
E.分析型

8.多項選擇題在與客戶交流，傾聽客戶意見時，積極傾聽的技巧是什么。（）

A.用心傾聽
B.耐心傾聽
C.傾聽的時候不要有反應(yīng)
D.排除干擾去傾聽
E.有理解地傾聽

9.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶商談時，客戶經(jīng)理要如何巧妙應(yīng)答客戶。（）

A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問題不要絕對化

最新試題

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）

題型：判斷題

協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）

題型：判斷題

銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）

題型：判斷題

銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）

題型：判斷題

一家客戶的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對該客戶的風(fēng)險高度關(guān)注。（）

題型：判斷題

風(fēng)險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險處理方式。（）

題型：判斷題

對客戶風(fēng)險的識別較實用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）

題型：判斷題

我國銀行的定價策略主要用于某些產(chǎn)品的收費定價上。（）

題型：判斷題

高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）

題型：判斷題

如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）

題型：判斷題