多項選擇題客戶經(jīng)理在與客戶交流時，營造良好形象應(yīng)注意哪些。（）

A.要自重待人、誠懇待人
B.要衣冠整潔、儀表端莊
C.要具有微笑、開朗的表情
D.要注意握手的禮節(jié)
E.語言要流暢、清晰
F.注意肢體語言和目光接觸


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題要贊美客戶，必須學(xué)會察言觀色，找到贊美點，包括以下（）等幾個方面。

A.看表情，分析心情
B.看服飾，猜度個性
C.看陳設(shè)，琢磨愛好
D.聽談吐，了解層次

2.多項選擇題與客戶接近的話題主要有以下哪些。（）

A.有關(guān)自尊心方面的內(nèi)容
B.有關(guān)利益方面的內(nèi)容
C.有關(guān)興趣方面的內(nèi)容
D.對客戶的接待員進行贊美

3.多項選擇題運用事實證明法介紹金融產(chǎn)品時，要事先準(zhǔn)備哪些資料（）。

A.產(chǎn)品演示
B.成功案例
C.視角證明
D.媒體報道
E.合作協(xié)議

4.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶設(shè)定商談目標(biāo)與底線時要做到（）。

A.簡潔明了，言簡意賅
B.腳踏實地，量力而行
C.輕重緩急，主次分明
D.隨機應(yīng)變，靈活更改底線

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在與客戶商談時，設(shè)定有效的底線需要考慮哪些要素。（）

A.考慮是否有其他選擇
B.為確保成交，應(yīng)隨時更改底線
C.明確選擇的結(jié)果
D.知道如何強化底線
E.給自己留有空間

6.多項選擇題客戶溝通風(fēng)格是以下哪幾種類型的混合體。（）

A.果斷型
B.駕馭型
C.平易型
D.表現(xiàn)型
E.分析型

7.多項選擇題在與客戶交流，傾聽客戶意見時，積極傾聽的技巧是什么。（）

A.用心傾聽
B.耐心傾聽
C.傾聽的時候不要有反應(yīng)
D.排除干擾去傾聽
E.有理解地傾聽

8.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶商談時，客戶經(jīng)理要如何巧妙應(yīng)答客戶。（）

A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問題不要絕對化

10.多項選擇題客戶經(jīng)理和客戶交談時，客戶提出異議或拒絕問題主要的原因有（）。

A.客戶的原因
B.客戶經(jīng)理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因

最新試題

客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）

題型：判斷題

商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計時要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）

題型：判斷題

協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）

題型：判斷題

銀行能否為客戶提供靈活多樣的附加服務(wù)，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營銷的成功與失敗。（）

題型：判斷題

高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）

題型：判斷題

一家客戶的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對該客戶的風(fēng)險高度關(guān)注。（）

題型：判斷題

銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）

題型：判斷題

資產(chǎn)營運效率越高，客戶的獲利能力越強，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險越小，償債能力越高。（）

題型：判斷題

利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險較小。（）

題型：判斷題

如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）

題型：判斷題