A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問題不要絕對(duì)化
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A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
A.客戶的原因
B.客戶經(jīng)理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因
A.肢體信號(hào)
B.語言信號(hào)
C.行為信號(hào)
D.表情信號(hào)
A.變換一種商談方式
B.變換一下商談話題
C.改變商談時(shí)間表
D.主動(dòng)給對(duì)方一個(gè)“下臺(tái)階”的機(jī)會(huì)
E.適當(dāng)作出讓步
A.操作性審核
B.有效性審核
C.一致性審核
D.文字性審核
E.合法性審核
A.有形的物品
B.價(jià)值
C.價(jià)格
D.無形的服務(wù)過程
A.銀行業(yè)產(chǎn)品
B.理財(cái)產(chǎn)品
C.證券業(yè)產(chǎn)品
D.保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品
E.其他非銀行金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品
A.基礎(chǔ)產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.品牌產(chǎn)品
A.無形性
B.易仿效性
C.有形性
D.服務(wù)的疊加性
E.不可分割性
A.重新命名
B.功能改進(jìn)
C.重新定價(jià)
D.增加"包裝"
E.增加服務(wù)
最新試題
提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞重大財(cái)務(wù)變動(dòng)情況屬于財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)。（）
風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，在損失發(fā)生時(shí)或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
我國銀行的定價(jià)策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價(jià)上。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財(cái)力愈弱的客戶其流動(dòng)比率愈高。（）
業(yè)務(wù)拓展報(bào)告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護(hù)過程中的重大事項(xiàng)而撰寫的專門報(bào)告。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）