多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)客戶投訴的說法正確的是（）

A.持卡人可在發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)投訴時，受理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在3個工作日內(nèi)將客戶投訴表上送興業(yè)銀行差錯處理部門處理
B.持卡人通過發(fā)卡行客戶服務(wù)電話投訴時，應(yīng)在1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交興業(yè)銀行差錯處理部門處理
C.持卡人可在發(fā)卡行任一網(wǎng)點(diǎn)投訴，各網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)受理，不得以任何理由拒絕
D.持卡人通過發(fā)卡行客戶服務(wù)電話投訴時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交興業(yè)銀行差錯處理部門處理


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1.多項(xiàng)選擇題個人貸款業(yè)務(wù)設(shè)置的一級科目有（）

A.1404—貸款損失準(zhǔn)備
B.1143—個人中期貸款
C.1402—非應(yīng)計貸款科目
D.1141—個人短期貸款

3.多項(xiàng)選擇題“自然人生”家庭理財卡的增值服務(wù)項(xiàng)目有（）

A.健康醫(yī)療服務(wù)
B.機(jī)場貴賓通道
C.SOS全球緊急救援服務(wù)
D.贈書活動

4.多項(xiàng)選擇題屬于中間業(yè)務(wù)范疇的業(yè)務(wù)（）

A.代理保險
B.代理收付業(yè)務(wù)
C.代理基金業(yè)務(wù)
D.儲蓄業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題機(jī)構(gòu)客戶可以通過（）渠道辦理第三方存管各項(xiàng)業(yè)務(wù)

A.柜面
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行

6.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行信用卡可以采取以下方式進(jìn)行還款（）

A.自動扣款還款
B.網(wǎng)銀同名信用卡轉(zhuǎn)賬還款
C.柜臺存款
D.開通電話銀行的理財卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬還款

7.多項(xiàng)選擇題會計檔案的保管期為（）

A.永久
B.五年
C.十五年
D.二十五年

8.多項(xiàng)選擇題零售業(yè)務(wù)服務(wù)形式劃分，可以分為以下幾類（）

A.儲蓄業(yè)務(wù)
B.個人貸款業(yè)務(wù)
C.個人投資理財業(yè)務(wù)
D.代理業(yè)務(wù)
E.個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)
F.電子銀行業(yè)務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題零售柜員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）

A.掌握一定的服務(wù)技巧，具有較強(qiáng)的與客戶溝通、交流的能力
B.具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和較高的職業(yè)素質(zhì)
C.通過全行統(tǒng)一的零售柜員崗位資格考試，取得上崗證業(yè)務(wù)技能水平通過考核，達(dá)到總行規(guī)定的技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)
D.熟練掌握有關(guān)制度規(guī)定、業(yè)務(wù)操作流程，具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和英語基礎(chǔ)

10.多項(xiàng)選擇題應(yīng)審驗(yàn)個人身份證包括以下（）業(yè)務(wù)種類

A.個人超過5萬元以上的大額現(xiàn)金存、取
B.開辦第三方存管業(yè)務(wù)
C.對公客戶購買重要空白憑證
D.個人客戶購買理財產(chǎn)品、購買基金

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