市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）

一家客戶的領導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關注。（）

對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。（）

風險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）

銀行產(chǎn)品的構成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實質和差異，尋找其“賣點”。（）

客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）

產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）

銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務指導以及為客戶提供信息。（）

風險分析是指詳細地分析造成風險的各種原因，并估計這種風險發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進行風險決策提供依據(jù)。（）

銀行產(chǎn)品的實質是有形的服務。（）