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單項(xiàng)選擇題以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是（）。

A、加油站油品銷售服務(wù)
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產(chǎn)品
C、飲料、快餐、雜志等服務(wù)
D、汽車清潔服務(wù)和心理咨詢

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，在沒(méi)有辨明其身份的情況下，加油員應(yīng)該（）。

A、詢問(wèn)清楚對(duì)方身份
B、要求其離開(kāi)加油站
C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問(wèn)敏感問(wèn)題時(shí)，加油員應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
C、告知沒(méi)有解釋此問(wèn)題的權(quán)利
D、以安全為由，勸其離開(kāi)加油站

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，加油站經(jīng)理首先應(yīng)（）。

A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問(wèn)客戶身份，判明客戶詢問(wèn)目的
C、悄悄地報(bào)警
D、明確告訴他，公司有保密規(guī)定，自己不能說(shuō)，請(qǐng)他離開(kāi)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問(wèn)敏感問(wèn)題時(shí)，正確的態(tài)度是（）。

A、禮貌、誠(chéng)懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待，他會(huì)知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問(wèn)別

5.單項(xiàng)選擇題加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的（）。

A、代言人
B、發(fā)言人
C、聯(lián)系人
D、負(fù)責(zé)人

6.單項(xiàng)選擇題加油站經(jīng)理是加油站新聞危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)（）。

A、配合人
B、負(fù)責(zé)人
C、發(fā)言人
D、第一責(zé)任人

7.單項(xiàng)選擇題加油站（）有權(quán)力對(duì)外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。

A、經(jīng)理
B、核算員
C、計(jì)量員
D、以上都不對(duì)

8.單項(xiàng)選擇題加油站經(jīng)理可以向普通客戶（）。

A、介紹辦理IC卡的優(yōu)惠政策
B、提供加油站的客戶資料
C、承諾價(jià)格優(yōu)惠幅度
D、介紹加油站的銷售能力，引起客戶重視

9.單項(xiàng)選擇題加油站員工若發(fā)現(xiàn)有人持錄音、錄像設(shè)備（非偷錄、偷錄設(shè)備），不應(yīng)（）。

A、上前詢問(wèn)身份
B、要求其出示記者證
C、引導(dǎo)至加油站經(jīng)理處
D、以公司保密規(guī)定為由，要求他們離開(kāi)

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)于明訪記者，加油站經(jīng)理應(yīng)禮貌、親切地進(jìn)行接待，對(duì)于記者的身份要進(jìn)行核實(shí)，掌握（）。

A、媒體級(jí)別
B、媒體來(lái)訪目的
C、采訪線索來(lái)源
D、以上都是