單項選擇題對客戶進行差異分析,識別加油站的()客戶。

A、重要
B、金牌
C、固定
D、忠誠


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1.單項選擇題現(xiàn)代加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身,先進的()已成為制勝的關(guān)鍵。

A、品牌理念
B、管理方式
C、營銷服務(wù)手段
D、設(shè)備設(shè)施

2.單項選擇題客戶在購物時,更偏愛于某種油品或服務(wù)的一種心理狀態(tài)稱為()。

A、客戶忠誠
B、客戶滿意
C、客戶偏好
D、客戶興趣

4.單項選擇題忠誠的客戶的表現(xiàn)是()。

A、不滿意而離開
B、滿意而留下
C、不滿意卻留下
D、滿意卻離開

5.單項選擇題對加油站()的客戶才是對加油站最有價值的客戶。

A、滿意
B、忠誠
C、偏好
D、興趣

6.單項選擇題自來水公司一般為國家經(jīng)營,居民無從選擇,這樣的客戶忠誠類型是()。

A、惰性忠誠
B、潛在忠誠
C、壟斷忠誠
D、價格忠誠

8.單項選擇題某出租車司機習(xí)慣于哪里有打折就在哪里加油,這種客戶忠誠類型是()。

A、惰性忠誠
B、潛在忠誠
C、激勵忠誠
D、價格忠誠

10.單項選擇題顧客滿意的核心內(nèi)容是()。

A、行為滿意
B、理念滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務(wù)滿意