單項選擇題某顧客對某加油站特別滿意,不僅自己一直在該加油站加油,還積極向他人推薦,這種客戶忠誠類型是()。

A、超值忠誠
B、潛在忠誠
C、激勵忠誠
D、價格忠誠


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1.單項選擇題顧客滿意的核心內(nèi)容是()。

A、行為滿意
B、理念滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務滿意

5.單項選擇題從企業(yè)層面來講,()是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績,以顧客為導向的一整套指標。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度

7.單項選擇題企業(yè)()是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意

8.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是(),科學的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、市場調(diào)研
D、客戶細分

9.單項選擇題()和客戶普查要定人員、定職責、定區(qū)域、定要求,對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排,確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查