單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略,在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/strong>

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意


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2.單項選擇題從企業(yè)層面來講,()是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績,以顧客為導(dǎo)向的一整套指標(biāo)。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度

4.單項選擇題企業(yè)()是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意

5.單項選擇題客戶開發(fā)與維護工作的前提是(),科學(xué)的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎(chǔ)之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、市場調(diào)研
D、客戶細分

9.單項選擇題建立()是客戶關(guān)系管理的最基本手段。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系

10.單項選擇題建立()有利于加油站對客戶資源形成統(tǒng)一管理和集中掌握。

A、客戶檔案
B、銷售關(guān)系
C、客戶合同
D、聯(lián)系