單項(xiàng)選擇題以下不是客戶檔案作用的是()。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費(fèi)量
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度


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3.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理(),以降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

A、程序化
B、動態(tài)化
C、差異化
D、簡單化

4.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的核心在于實(shí)現(xiàn)了客戶信息資源的()。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡單化

5.單項(xiàng)選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有()。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查
D、以上3項(xiàng)

6.單項(xiàng)選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括()。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費(fèi)情況
D、以上3項(xiàng)

7.單項(xiàng)選擇題加油站建立客戶檔案,對客戶的油品消費(fèi)情況主要掌握()。

A、需求品種
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3項(xiàng)

8.單項(xiàng)選擇題加油站建立客戶檔案,對客戶的基本情況主要掌握()。

A、客戶名稱
B、單位性質(zhì)
C、信譽(yù)情況
D、以上3項(xiàng)

9.單項(xiàng)選擇題在管理客戶檔案時,應(yīng)根據(jù)()對客戶進(jìn)行有效識別,根據(jù)客戶的重要程度不同,加強(qiáng)對重要客戶的拜訪與溝通。

A、服務(wù)區(qū)域
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、企業(yè)規(guī)模
D、以上3項(xiàng)

10.單項(xiàng)選擇題在管理客戶檔案時,可以根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型,根據(jù)不同類型客戶的需求和滿意程度,提供針對性的服務(wù)。加油站常見的客戶類型主要有()。

A、政府機(jī)構(gòu)
B、與公司有業(yè)務(wù)來往的公司
C、普通公司
D、以上3項(xiàng)

最新試題

油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或()點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕,完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作,如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限,應(yīng)及時報(bào)上級公司處理。

題型:單項(xiàng)選擇題

站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在()上。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進(jìn)行專人管理。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出(),須報(bào)告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:單項(xiàng)選擇題

非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。

題型:單項(xiàng)選擇題

調(diào)查問卷中的()也稱為開放式問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的芳烴含量(體積分?jǐn)?shù))不大于()。

題型:單項(xiàng)選擇題