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單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的核心在于實(shí)現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡(jiǎn)單化

1.單項(xiàng)選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查
D、以上3項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括（）。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費(fèi)情況
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題加油站建立客戶檔案，對(duì)客戶的油品消費(fèi)情況主要掌握（）。

A、需求品種
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站建立客戶檔案，對(duì)客戶的基本情況主要掌握（）。

A、客戶名稱
B、單位性質(zhì)
C、信譽(yù)情況
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題在管理客戶檔案時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）對(duì)客戶進(jìn)行有效識(shí)別，根據(jù)客戶的重要程度不同，加強(qiáng)對(duì)重要客戶的拜訪與溝通。

A、服務(wù)區(qū)域
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、企業(yè)規(guī)模
D、以上3項(xiàng)

6.單項(xiàng)選擇題在管理客戶檔案時(shí)，可以根據(jù)客戶性質(zhì)劃分客戶類型，根據(jù)不同類型客戶的需求和滿意程度，提供針對(duì)性的服務(wù)。加油站常見(jiàn)的客戶類型主要有（）。

A、政府機(jī)構(gòu)
B、與公司有業(yè)務(wù)來(lái)往的公司
C、普通公司
D、以上3項(xiàng)

7.單項(xiàng)選擇題客戶檔案管理應(yīng)（），提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

A、用重于管
B、管重于用
C、客觀
D、以上都不是

8.單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)利用客戶檔案分析客戶的加油潛力，制訂（），維護(hù)和改進(jìn)客戶關(guān)系，鞏固固定客戶，爭(zhēng)取潛在客戶，有效提高加油站的銷售能力。

A、銷售計(jì)劃
B、管理計(jì)劃
C、開(kāi)發(fā)計(jì)劃
D、拜訪計(jì)劃

9.單項(xiàng)選擇題埋地油罐的檢定周期是（）。

A、48個(gè)月
B、36個(gè)月
C、24個(gè)月
D、12個(gè)月

10.單項(xiàng)選擇題加油機(jī)的檢定周期是（）。

A、2個(gè)月
B、6個(gè)月
C、9個(gè)月
D、12個(gè)月