單項選擇題對客戶檔案的（）就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理


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3.單項選擇題客戶檔案管理的核心在于實現(xiàn)了客戶信息資源的（）。

A、程序化
B、有效共享
C、差異化
D、簡單化

4.單項選擇題加油站收集客戶資料可采用的方式有（）。

A、由員工調(diào)查走訪
B、向客戶郵寄空白資料表
C、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查
D、以上3項

5.單項選擇題加油站客戶檔案的主要內(nèi)容包括（）。

A、客戶基本情況
B、客戶聯(lián)系方式
C、油品消費情況
D、以上3項

6.單項選擇題加油站建立客戶檔案，對客戶的油品消費情況主要掌握（）。

A、需求品種
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3項

7.單項選擇題加油站建立客戶檔案，對客戶的基本情況主要掌握（）。

A、客戶名稱
B、單位性質(zhì)
C、信譽(yù)情況
D、以上3項

8.單項選擇題在管理客戶檔案時，應(yīng)根據(jù)（）對客戶進(jìn)行有效識別，根據(jù)客戶的重要程度不同，加強(qiáng)對重要客戶的拜訪與溝通。

A、服務(wù)區(qū)域
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、企業(yè)規(guī)模
D、以上3項

10.單項選擇題客戶檔案管理應(yīng)（），提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

A、用重于管
B、管重于用
C、客觀
D、以上都不是