單項選擇題郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。

A.新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求
B.業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求
C.反假幣宣傳的需求
D.完善相關(guān)制度的需求


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1.單項選擇題下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。

A.二級干線郵路
B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路
C.支線郵路
D.農(nóng)村郵路

2.單項選擇題下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（）。

A.時限要求
B.特殊需求
C.客戶規(guī)模
D.投遞要求

3.單項選擇題以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。

A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意
B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意
C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意
D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜

5.單項選擇題下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（）。

A.傳播面窄，范圍受到一定限制
B.投放范圍和投放對象易控制
C.信息相對保密
D.表現(xiàn)力強

6.單項選擇題下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范
C.道德代代相傳，具有很強的變動性
D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可

7.單項選擇題運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。

A.郵政業(yè)務(wù)知識
B.營銷知識
C.郵政企業(yè)知識
D.報刊業(yè)務(wù)知識

8.單項選擇題下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當遵循的原則，說法正確的是（）。

A.頭飾應(yīng)當與衣服同色，互相呼應(yīng)
B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致
D.耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當盡可能的固定，動感不宜太強

9.單項選擇題以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。

A.恰當?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題
B.恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)
C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答己很忙復(fù)后結(jié)束通話的好方法
D.恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙

10.單項選擇題安全保密事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。

A.夾鉗和鉛志
B.鉛志和日戳
C.清單和日戳
D.夾鉗和日戳