單項選擇題下列國家屬于國際EMS承諾服務業(yè)務通達范圍的是（）。

A.西班牙
B.德國
C.加拿大
D.芬蘭


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1.單項選擇題以下有關處理客戶異議說法錯誤的是（）。

A.如果客戶沒有得到營銷員滿意的答復，就不能采取購買行動
B.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)
C.營銷員應經(jīng)過分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應的處理對策
D.營銷員應抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示尊重

2.單項選擇題以下關于電力類客戶的表述錯誤的有（）。

A.包括水電、核電、風力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)
B.包括國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司及其所屬的省、地市和縣等各級供電公司
C.包括電力局、主要用電大戶
D.屬壟斷行業(yè)

3.單項選擇題以下關于消費者需求的可誘導特性表述錯誤的是（）。

A.周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
B.宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求
C.消費需求是可以通過一定的方式引導、調(diào)節(jié)而形成
D.消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務完全取決于消費者的購買能力

4.單項選擇題以下關于郵政開發(fā)通信類客戶的表述錯誤的是（）。

A.利用商函為客戶的新業(yè)務進行宣傳推廣
B.為其提供有利的行業(yè)政策和配套措施服務
C.為其提供積分禮品配送服務
D.使用郵政的形象期刊、年冊、賀卡等業(yè)務來維護其重點客戶

5.單項選擇題以下選項中，不屬于政府定價的郵政業(yè)務資費的是（）。

A.郵政普遍服務業(yè)務資費
B.郵政企業(yè)專營業(yè)務資費
C.機要通信資費
D.報刊的發(fā)行資費

6.單項選擇題下列不屬于國際物流業(yè)務的是（）。

A.國際貨運代理
B.國際貿(mào)易代理
C.保稅物流
D.國際速遞

7.單項選擇題以下關于欲望的描述不正確的是（）。

A.人們的欲望是無限的
B.欲望無法用可滿足需要的實物來描述
C.不同的人可能選擇不同手段來滿足自己的欲望
D.強烈的欲望能激發(fā)人的主動購買行為

8.單項選擇題（）是在全球快遞業(yè)務的基礎上，為超出重量和規(guī)格尺寸限度的批量物品類快件，提供的一種商業(yè)性快件服務業(yè)務。

A.中速-TNT全球快遞業(yè)務
B.中速-TNT經(jīng)濟快遞業(yè)務
C.中速--TNT環(huán)球空運業(yè)務
D.中速TNT快件保險業(yè)務

9.單項選擇題營銷員對消費水平和消費情況的調(diào)查屬于（）。

A.自然地理環(huán)境調(diào)查
B.經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查
C.社會文化環(huán)境調(diào)查
D.競爭調(diào)查

10.單項選擇題以下關于他人介紹接近法的表述錯誤的是（）。

A.被客戶拒絕的概率大大降低，能夠提高客戶開發(fā)的效率
B.在有些情況下，有些客戶忌諱熟人的引薦
C.接近客戶需要的時間較長
D.有虛于應付的情況