填空題顧客購買的意志過程可以分為購買決策和（）兩個過程。
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2.填空題談判人員的行為管理的核心是制定嚴格的（）
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5.填空題商務談判也叫做（）
6.問答題開局策略的基本要求。
7.問答題談判策略的作用。
8.問答題提問的功能。
9.問答題談判的特點及構成要素。
10.填空題商務談判成敗的評價標準包括（）、（）、人際關系。
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