在接案階段，老年人個(gè)案工作很重要的一點(diǎn)是跟老人進(jìn)行良好的溝通。社會(huì)工作者應(yīng)該注意（）。

小張一直是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)、樂(lè)觀向上的學(xué)生，但是，六年級(jí)時(shí)，小張的父母離婚，此后，小張變得沉默寡言，學(xué)習(xí)成績(jī)也不斷下滑。班主任注意到這一情況，帶小張向?qū)ｉT的社會(huì)工作者尋求幫助，請(qǐng)問(wèn)，小張這一服務(wù)對(duì)象屬于（）。

接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一種良好的（），為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的來(lái)源按照尋求服務(wù)時(shí)的意愿可以把服務(wù)對(duì)象分為（）。

由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象，屬于（）。

機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與（）的期望兩者之間具有較大的一致性。

成功接案后就進(jìn)入社會(huì)工作助人過(guò)程的下一階段，即（）。

經(jīng)過(guò)初步接觸，達(dá)成初步協(xié)議的主要內(nèi)容不包括（）。

某夜，社會(huì)工作者張娜在單位值班，接到一位女孩向單位“心理熱線”打來(lái)的電話說(shuō)：“我痛恨這個(gè)世界，我不想活了?！边@時(shí)張娜應(yīng)該怎么做？（）

那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是（）。