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單項選擇題為了更深人、細致地了解消費者的（），還應(yīng)該以消費者問卷的形式搞一些社會調(diào)查，廣泛聽取消費者的意見和議，最大可能地去貼近消費者。

A.性格
B.工作類別
C.需求
D.工作單位

1.單項選擇題（）是通過觀察消費者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費者的身份。

A.談話法
B.實驗法
C.協(xié)商法
D.觀察法

2.單項選擇題要做到“三個主動”，即一要主動接待；主動拿遞；二要（）；三要主動解釋消費者的詢問、要求和意見，能解決的及時解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動配合
B.主動選書
C.主動說話
D.主動查閱

3.單項選擇題要做到“四勤”即一要勤整書架、書臺等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導避免出現(xiàn)“人墻”。

A.勤于看書
B.勤于工作
C.勤于詢問
D.勤于接送
E.做到“三個主動”

4.單項選擇題實行“三定一查”崗位責任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責任。

A.定品種
B.合同
C.定數(shù)量
D.崗位

5.單項選擇題攤亭服務(wù)的特點：（）易于消費者翻閱，提供一對一服務(wù)。

A.品種少
B.數(shù)量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小

6.單項選擇題店堂服務(wù)的特點：營業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類細致、營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全。

A.樓層高
B.書籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔

7.單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。

A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進塑料袋

8.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速，計算要準確，（）、點清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復核。

A.事后解釋
B.認真翻閱
C.要當面算準
D.包裹嚴實

9.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經(jīng)常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄

10.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導消費者選購出版物。

A.反復強調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導