單項(xiàng)選擇題要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即一要主動(dòng)接待；主動(dòng)拿遞；二要（）；三要主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問(wèn)、要求和意見(jiàn)，能解決的及時(shí)解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動(dòng)配合
B.主動(dòng)選書(shū)
C.主動(dòng)說(shuō)話
D.主動(dòng)查閱


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3.單項(xiàng)選擇題攤亭服務(wù)的特點(diǎn)：（）易于消費(fèi)者翻閱，提供一對(duì)一服務(wù)。

A.品種少
B.數(shù)量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小

5.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員開(kāi)票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時(shí)，并把零錢遞到（）。

A.消費(fèi)者手中
B.夾在書(shū)里面
C.讓人幫代拿
D.放進(jìn)塑料袋

8.單項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員要善于進(jìn)行（），推薦、引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)出版物。

A.反復(fù)強(qiáng)調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)