單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認(rèn)真,字跡要規(guī)范,收款找零要及時,并把零錢遞到()。
A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進(jìn)塑料袋
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1.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速,計算要準(zhǔn)確,()、點清,購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核。
A.事后解釋
B.認(rèn)真翻閱
C.要當(dāng)面算準(zhǔn)
D.包裹嚴(yán)實
2.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經(jīng)常閱讀出版物的()、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。
A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄
3.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進(jìn)行(),推薦、引導(dǎo)消費者選購出版物。
A.反復(fù)強調(diào)
B.做好分內(nèi)事
C.口頭宣傳
D.誘導(dǎo)
4.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中,對消費者的提問,答復(fù)要親切、簡明扼要,要講普通話,在接待工作中要真正做到四聲,即主動招呼聲、()、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。
A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲
5.單項選擇題出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰,主要在語言、語調(diào)、()三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。
A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情
6.單項選擇題在工作中,最為常見的道歉用語主要有:“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”()“不好意思!”等等。
A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力
7.單項選擇題與他人握手時,應(yīng)用右手的手掌輕握對方的手掌,雙目注視對方,保持微笑狀態(tài),通常以()為宜。
A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘
8.單項選擇題任何一個發(fā)行單位在選用出版物發(fā)行員時,特別是直接與消費者及客戶接觸的崗位,一般要將其()列為主要條件之一。
A.實踐經(jīng)驗
B.專業(yè)對口
C.畢業(yè)學(xué)校
D.容貌的端正與否
9.單項選擇題發(fā)行員的語言、談吐有(),就會使消費者產(chǎn)生信任感,愿意接受所提出的意見和建議。
A.成語
B.文化修養(yǎng)
C.詳細(xì)
D.清晰
10.單項選擇題出版物發(fā)行員要有一個好的形象,就要講究“精、氣、神”,即精神飽滿、有氣質(zhì)風(fēng)度、神情質(zhì)樸莊重,給消費者以()的感覺。
A.勇敢
B.正義
C.和藹可親
D.積極
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