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單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導消費者選購出版物。

A.反復強調
B.做好分內事
C.口頭宣傳
D.誘導

1.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

2.單項選擇題出版物發(fā)行員應口齒清晰，主要在語言、語調、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內容
D.面部表情

3.單項選擇題在工作中，最為常見的道歉用語主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力

4.單項選擇題與他人握手時，應用右手的手掌輕握對方的手掌，雙目注視對方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘

5.單項選擇題任何一個發(fā)行單位在選用出版物發(fā)行員時，特別是直接與消費者及客戶接觸的崗位，一般要將其（）列為主要條件之一。

A.實踐經驗
B.專業(yè)對口
C.畢業(yè)學校
D.容貌的端正與否

6.單項選擇題發(fā)行員的語言、談吐有（），就會使消費者產生信任感，愿意接受所提出的意見和建議。

A.成語
B.文化修養(yǎng)
C.詳細
D.清晰

7.單項選擇題出版物發(fā)行員要有一個好的形象，就要講究“精、氣、神”，即精神飽滿、有氣質風度、神情質樸莊重，給消費者以（）的感覺。

A.勇敢
B.正義
C.和藹可親
D.積極

8.單項選擇題儀表是指人的（），更重要的是服飾、姿態(tài)和舉止。

A.容貌
B.責任心
C.身材
D.形象

9.單項選擇題出版物發(fā)行員的接待禮儀一般通過（）、動作和語言表現出來。

A.工作環(huán)境
B.工作任務
C.儀表
D.面帶笑容

10.單項選擇題接待禮儀是通過發(fā)行員彬彬有禮的服務體現出來的，（）是每一位發(fā)行員應盡的職責和義務。

A.消費者至上，熱情服務
B.整理好書籍
C.聽從安排
D.按時上下班