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單項選擇題實行“三定一查”崗位責任制，三定是指三定，即一定人員；二定（）；三定責任。

A.定品種
B.合同
C.定數量
D.崗位

1.單項選擇題攤亭服務的特點：（）易于消費者翻閱，提供一對一服務。

A.品種少
B.數量多
C.擺放形式比較直觀
D.地方小

2.單項選擇題店堂服務的特點：營業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類細致、營業(yè)人員充足、各種服務設施齊全。

A.樓層高
B.書籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔

3.單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。

A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進塑料袋

4.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速，計算要準確，（）、點清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復核。

A.事后解釋
B.認真翻閱
C.要當面算準
D.包裹嚴實

5.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄

6.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導消費者選購出版物。

A.反復強調
B.做好分內事
C.口頭宣傳
D.誘導

7.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

8.單項選擇題出版物發(fā)行員應口齒清晰，主要在語言、語調、（）三個方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內容
D.面部表情

9.單項選擇題在工作中，最為常見的道歉用語主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力

10.單項選擇題與他人握手時，應用右手的手掌輕握對方的手掌，雙目注視對方，保持微笑狀態(tài)，通常以（）為宜。

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3秒鐘
D.10秒鐘