A.多家支行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)
B.個(gè)別支行
C.部分交易
D.支付結(jié)算業(yè)務(wù)

A.客戶服務(wù)經(jīng)理雙人
B.營運(yùn)主管+客戶經(jīng)理雙人
C.銀行人員雙人
D.客戶經(jīng)理雙人

A.網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)助客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可引導(dǎo)客戶選擇菜單路徑，但進(jìn)入交易主界面后不得代替客戶操作
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)、協(xié)助客戶在自助設(shè)備購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，若客戶需購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不符的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，可協(xié)助客戶重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，提高風(fēng)險(xiǎn)承受能力
C.網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理嚴(yán)禁代客戶輸入密碼、簽名
D.自助設(shè)備包括但不限于現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、智易通、票據(jù)機(jī)、存取款機(jī)以及擺放于廳堂的外設(shè)電腦終端、手持終端、手機(jī)等廳堂內(nèi)可供客戶自助辦理業(yè)務(wù)的機(jī)具設(shè)備

A.中臺(tái)營運(yùn)人員
B.前臺(tái)營運(yùn)人員
C.后臺(tái)營運(yùn)人員
D.前臺(tái)服務(wù)人員

A.客戶服務(wù)經(jīng)理不得超出本人崗位權(quán)限隨意進(jìn)出自助設(shè)備操作間、監(jiān)控設(shè)備間等營業(yè)重要區(qū)域
B.營業(yè)前，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)將本人當(dāng)日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及區(qū)域進(jìn)行清查
C.客戶服務(wù)經(jīng)理不得指引無關(guān)人員隨意進(jìn)出營業(yè)機(jī)構(gòu)非對(duì)外開放區(qū)域
D.每日營業(yè)結(jié)束后，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)本人當(dāng)日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及的區(qū)域進(jìn)行清查清理

A.一點(diǎn)接入
B.全程響應(yīng)
C.多場(chǎng)景體驗(yàn)
D.貼身式有溫度

A.違規(guī)掌握客戶賬戶和密碼
B.代客操作
C.盜取賬戶資金
D.內(nèi)部人員借助各類渠道作案和違規(guī)處理業(yè)務(wù)

A.操作風(fēng)險(xiǎn)
B.欺詐風(fēng)險(xiǎn)
C.銷售風(fēng)險(xiǎn)
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

A.柜面業(yè)務(wù)辦理
B.廳堂一站式服務(wù)
C.柜內(nèi)柜外角色的轉(zhuǎn)換

A.待激活、只收不付
B.預(yù)開戶、不收不付
C.待激活、不收不付
D.預(yù)開戶、只收不付