A.客戶服務(wù)經(jīng)理雙人
B.營運主管+客戶經(jīng)理雙人
C.銀行人員雙人
D.客戶經(jīng)理雙人
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A.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)助客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時,可引導客戶選擇菜單路徑,但進入交易主界面后不得代替客戶操作
B.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理指導、協(xié)助客戶在自助設(shè)備購買理財產(chǎn)品時,若客戶需購買與其風險承受能力不符的高風險產(chǎn)品,可協(xié)助客戶重新進行風險測評,提高風險承受能力
C.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理嚴禁代客戶輸入密碼、簽名
D.自助設(shè)備包括但不限于現(xiàn)金循環(huán)機、智易通、票據(jù)機、存取款機以及擺放于廳堂的外設(shè)電腦終端、手持終端、手機等廳堂內(nèi)可供客戶自助辦理業(yè)務(wù)的機具設(shè)備
A.中臺營運人員
B.前臺營運人員
C.后臺營運人員
D.前臺服務(wù)人員
A.客戶服務(wù)經(jīng)理不得超出本人崗位權(quán)限隨意進出自助設(shè)備操作間、監(jiān)控設(shè)備間等營業(yè)重要區(qū)域
B.營業(yè)前,客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)將本人當日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及區(qū)域進行清查
C.客戶服務(wù)經(jīng)理不得指引無關(guān)人員隨意進出營業(yè)機構(gòu)非對外開放區(qū)域
D.每日營業(yè)結(jié)束后,客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)對本人當日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及的區(qū)域進行清查清理
A.一點接入
B.全程響應(yīng)
C.多場景體驗
D.貼身式有溫度
A.違規(guī)掌握客戶賬戶和密碼
B.代客操作
C.盜取賬戶資金
D.內(nèi)部人員借助各類渠道作案和違規(guī)處理業(yè)務(wù)
A.操作風險
B.欺詐風險
C.銷售風險
D.聲譽風險
A.柜面業(yè)務(wù)辦理
B.廳堂一站式服務(wù)
C.柜內(nèi)柜外角色的轉(zhuǎn)換
A.待激活、只收不付
B.預開戶、不收不付
C.待激活、不收不付
D.預開戶、只收不付
A.I
B.II
C.III
D.以上均可選擇
A.第一個營業(yè)日,第五個營業(yè)日
B.第四個營業(yè)日,第七個營業(yè)日
C.第四個營業(yè)日,第五個營業(yè)日
D.第一個營業(yè)日,第七個營業(yè)日
最新試題
若到期一次性還本的貸款,本金尚未逾期,則在客戶清償()后,才可將貸款由非應(yīng)計貸款轉(zhuǎn)為應(yīng)計貸款。
辦理匯出匯款時,業(yè)務(wù)種類對應(yīng)業(yè)務(wù)編碼分別為:貨物貿(mào)易()、服務(wù)貿(mào)易()、個人匯款()。
單位通過企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時在回單摘要和附加信息欄位前有()位數(shù)字信息,該數(shù)字信息為企業(yè)憑證號。
根據(jù)2018年“531”工程核心賬務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)第六期優(yōu)化投產(chǎn)后,新增存量客戶信息缺失明細報表,該報表用于查詢截至()開立的存量客戶六要素信息缺失明細情況。
根據(jù)2018年“531”工程核心賬務(wù)系統(tǒng)資金業(yè)務(wù)第七期優(yōu)化投產(chǎn)后,通過“內(nèi)部管理-物品-收繳-假幣”路徑處理假幣收繳業(yè)務(wù),假幣冠字號欄位可輸入()位。
營業(yè)網(wǎng)點受理委托單位批量開戶時,原則上每一位申請人(軍人、武警除外)均應(yīng)填寫并簽署()。
護照號碼為“NO.0944770702”時,交行系統(tǒng)錄入客戶信息應(yīng)為()。
為加強交行資金集中管理,進一步提升前臺服務(wù)水平,防范操作風險,總行近期對中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(簡稱())資金歸集業(yè)務(wù)的部分功能進行了優(yōu)化,于2018年5月19日投產(chǎn)上線。
通過二代待處理交易,處理方式選擇“代發(fā)工資劃轉(zhuǎn)”,柜員發(fā)現(xiàn)選擇有誤退出交易后,若需對該筆來賬重新進行代發(fā)資金劃轉(zhuǎn),則通過()進行賬務(wù)處理。
柜面收到二代支付來帳信息,經(jīng)核實需手工入賬,經(jīng)辦員錄入時無異常,復核時報“賬戶名不符”,原因為賬戶戶名中包含()。