A.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理協(xié)助客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時，可引導客戶選擇菜單路徑，但進入交易主界面后不得代替客戶操作
B.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理指導、協(xié)助客戶在自助設(shè)備購買理財產(chǎn)品時，若客戶需購買與其風險承受能力不符的高風險產(chǎn)品，可協(xié)助客戶重新進行風險測評，提高風險承受能力
C.網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理嚴禁代客戶輸入密碼、簽名
D.自助設(shè)備包括但不限于現(xiàn)金循環(huán)機、智易通、票據(jù)機、存取款機以及擺放于廳堂的外設(shè)電腦終端、手持終端、手機等廳堂內(nèi)可供客戶自助辦理業(yè)務(wù)的機具設(shè)備

A.中臺營運人員
B.前臺營運人員
C.后臺營運人員
D.前臺服務(wù)人員

A.客戶服務(wù)經(jīng)理不得超出本人崗位權(quán)限隨意進出自助設(shè)備操作間、監(jiān)控設(shè)備間等營業(yè)重要區(qū)域
B.營業(yè)前，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)將本人當日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及區(qū)域進行清查
C.客戶服務(wù)經(jīng)理不得指引無關(guān)人員隨意進出營業(yè)機構(gòu)非對外開放區(qū)域
D.每日營業(yè)結(jié)束后，客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)對本人當日客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理涉及的區(qū)域進行清查清理

A.一點接入
B.全程響應(yīng)
C.多場景體驗
D.貼身式有溫度

A.違規(guī)掌握客戶賬戶和密碼
B.代客操作
C.盜取賬戶資金
D.內(nèi)部人員借助各類渠道作案和違規(guī)處理業(yè)務(wù)

A.操作風險
B.欺詐風險
C.銷售風險
D.聲譽風險

A.柜面業(yè)務(wù)辦理
B.廳堂一站式服務(wù)
C.柜內(nèi)柜外角色的轉(zhuǎn)換

A.待激活、只收不付
B.預開戶、不收不付
C.待激活、不收不付
D.預開戶、只收不付

A.I
B.II
C.III
D.以上均可選擇

A.第一個營業(yè)日，第五個營業(yè)日
B.第四個營業(yè)日，第七個營業(yè)日
C.第四個營業(yè)日，第五個營業(yè)日
D.第一個營業(yè)日，第七個營業(yè)日