單項選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務(wù)時間。上門時應(yīng)攜帶（），在結(jié)束時應(yīng)請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后，上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存（）機(jī)構(gòu)，同時將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。

A、工作證；上級
B、工作證；本級
C、《上門服務(wù)登記表》；上級
D、《上門服務(wù)登記表》；本級


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1.單項選擇題（）服務(wù)方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

2.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶

4.單項選擇題以下哪項服務(wù)對財富管理簽約客戶收取費用？（）

A、個人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費。
B、個人電話銀行年服務(wù)費。
C、工行信使（個人）余額變動提醒。
D、手機(jī)銀行（短信）信息服務(wù)費。

5.單項選擇題貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行匯款通知功能的收費標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、免費
B、0.2元/條
C、0.4元/條
D、25元/100條

6.單項選擇題工商銀行貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行普通會員年服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A、12元/年
B、60元/年
C、180元/年
D、200元/年

8.單項選擇題推行差異化營銷的根本目的是（）。

A、效益最大化
B、資源合理配置
C、風(fēng)險控制
D、薄利多銷

10.單項選擇題2008年，工商銀行全新推出（），為優(yōu)質(zhì)個人網(wǎng)上銀行客戶提供了專屬服務(wù)通道、專屬服務(wù)區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務(wù)和專屬產(chǎn)品。

A、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行
B、個人網(wǎng)上銀行預(yù)注冊業(yè)務(wù)
C、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版
D、銀企互聯(lián)

最新試題

憑靈通卡和密碼可在工商銀行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點及有“銀聯(lián)”標(biāo)識的自動柜員機(jī)支取現(xiàn)金，異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費，在其他銀行的自動柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費。

題型：判斷題

“工銀商友俱樂部”會員群體的特征包括（）

題型：多項選擇題

工商銀行信用卡網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)采用“快速申請、就近領(lǐng)卡”的模式為國內(nèi)首創(chuàng)。

題型：判斷題

下列商友卡專屬個人匯款套餐中，手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是（）

題型：多項選擇題

信用卡目標(biāo)客戶快速營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的目標(biāo)客戶僅限于中高端客戶。

題型：判斷題

靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計消費金額與實際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。

題型：判斷題

PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶配備的可以享用全球600多家機(jī)場貴賓室的服務(wù)產(chǎn)品。

題型：判斷題

工銀亞運卡是工商銀行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡，包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。

題型：判斷題

以下哪項是寶貝成長卡的產(chǎn)品內(nèi)涵（）

題型：多項選擇題

對于網(wǎng)上銀行申請信用卡，下面哪些說法是正確的（）？

題型：多項選擇題