單項選擇題推行差異化營銷的根本目的是（）。

A、效益最大化
B、資源合理配置
C、風險控制
D、薄利多銷


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2.單項選擇題2008年，工商銀行全新推出（），為優(yōu)質個人網上銀行客戶提供了專屬服務通道、專屬服務區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務和專屬產品。

A、貴賓版?zhèn)€人網上銀行
B、個人網上銀行預注冊業(yè)務
C、企業(yè)網上銀行普及版
D、銀企互聯(lián)

4.單項選擇題關于個人網上銀行客戶正確使用U盾的描述錯誤的是：（）

A、U盾應從我行或指定的合作機構獲得。
B、持有U盾的客戶應妥善保管U盾及密碼。
C、客戶在網上銀行辦理相關業(yè)務時，應按照系統(tǒng)的提示將U盾插入計算機，在系統(tǒng)返回交易成功的信息后，及時將U盾從計算機上拔出。
D、客戶登錄網上銀行時應插入U盾，退出網上銀行后及時拔出U盾。

5.單項選擇題工商銀行個人電子銀行客戶身份認證方式為：（）。

A、客戶證書
B、動態(tài)密碼
C、靜態(tài)密碼
D、以上三種都有

6.單項選擇題客戶使用什么密碼登錄個人網上銀行？（）

A、網上銀行登錄密碼
B、U盾密碼
C、網上銀行支付密碼
D、注冊卡密碼

7.單項選擇題客戶訪問工商銀行個人網上銀行的正確方式包括：（）

A、根據(jù)陌生人通過即時聊天工具發(fā)送的超級鏈接訪問我行網上銀行。
B、根據(jù)陌生人郵件中的網址訪問我行網上銀行。
C、根據(jù)不知名網頁中的鏈接訪問我行網上銀行。
D、在IE地址欄中輸入www.icbC、com.cn訪問。

8.單項選擇題個人客戶保管和設置電子銀行密碼時，工商銀行應提示客戶注意（）

A、不要將客戶本人的賬號、密碼告訴別人。
B、為電子銀行設置專門的密碼，區(qū)別于您在其它場合中（例如ATM、存折和銀行卡等）使用的用戶名和密碼。
C、不要在計算機上保存密碼，不要將密碼書寫于紙張或卡片上，要定期更改密碼。
D、以上都對。

9.單項選擇題以下關于個人客戶使用電話銀行的描述錯誤的是：（）

A、客戶應避免使用免提電話操作電話銀行。
B、客戶應避免使用有按鍵存儲功能的電話操作電話銀行。
C、客戶可設定電話銀行約定轉賬賬戶。
D、客戶可使用U盾對電話銀行轉賬匯款業(yè)務進行身份認證。

10.單項選擇題為了保證客戶能夠正常使用工商銀行個人網上銀行，工商銀行建議客戶使用（）操作系統(tǒng)和（）瀏覽器。

A、蘋果，F(xiàn)irefox
B、windows，IE
C、linux，Opera
D、Unix，IE