判斷題在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外,應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()

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1.多項選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品性質(zhì)近似的是()

A、建行“利得盈”理財產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽光理財之A+計劃。

2.多項選擇題以下儲蓄國債(電子式)與記賬式國債國債特點描述正確的是()

A、儲蓄國債可提前兌取
B、記賬式國債不能提前兌取
C、兩者均不可提前兌取
D、兩者均可提前兌取

3.多項選擇題以下屬于儲蓄國債(電子式)與憑證式國債區(qū)別的是()

A、債權記錄方式不同
B、發(fā)行對象范圍不同
C、承銷機制不同
D、申請購買手續(xù)不同

4.多項選擇題某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款,可能兩個月內(nèi)不會使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號”收益遞增型靈活期限個人人民幣理財產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務

5.多項選擇題在實踐中,當客戶經(jīng)理面對客戶投訴時應該()。

A、學會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通

6.多項選擇題客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點應對投訴時應該遵循的原則包括()。

A、第一責任原則
B、主動應對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則

7.多項選擇題意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有()

A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜,而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短,定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責任,而意外險不涵蓋疾病身故責任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責任,而意外險涵蓋意外傷害身故責任

8.多項選擇題以下關于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法,以下()項正確。

A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔投資風險,傳統(tǒng)保險的投資風險完全由保險公司承擔
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配,傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配

9.多項選擇題應某客戶請求,銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品,其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有()

A、投資連結保險可獲得較高的收益,且保險公司為收益提供了相應的擔保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結算利率達到6%,你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定,往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。

10.多項選擇題處理個人理財業(yè)務客戶投訴原則()

A、統(tǒng)一要求。
B、分級負責。
C、歸口管理。
D、首問負責。

最新試題

某新開戶客戶賬戶內(nèi)有6萬元活期存款,可能兩個月內(nèi)不會使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

題型:多項選擇題

以下投資對象中,按照風險從大到小排序錯誤的是()

題型:多項選擇題

按照風險從小到大排序,下列排序正確的是()

題型:單項選擇題

某客戶3月1日辦理一筆5萬元的7天通知存款,并于次日辦理通知手續(xù),請問客戶于3月9日全額支取,請問獲得了利息是()。已知人民幣活期儲蓄年利率為0.36%,7天通知存款利率為1.35%。

題型:單項選擇題

客戶生命周期一般可以分為:認知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開等六個階段。針對處于不同階段的客戶,需要采用不同的策略來對待和管理。()

題型:判斷題

在通貨膨脹預期很強時,下列的理財決策有誤的是()

題型:單項選擇題

應某客戶請求,銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產(chǎn)品,其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有()

題型:多項選擇題

在客戶生命周期認知階段,關鍵是要使用有效的手段,通過合適的渠道來獲取客戶。()

題型:判斷題

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗,則客戶經(jīng)理不應向其推薦如下產(chǎn)品()

題型:多項選擇題

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()

題型:判斷題