A、學會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通

A、第一責任原則
B、主動應對原則
C、及時處理原則
D、無利害原則
E、重大事項報告原則

A、意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴
B、意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長
C、定期壽險涵蓋疾病身故責任，而意外險不涵蓋疾病身故責任
D、定期壽險不涵蓋意外傷害身故責任，而意外險涵蓋意外傷害身故責任

A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預定死亡率、利率和費用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔投資風險，傳統(tǒng)保險的投資風險完全由保險公司承擔
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配

A、投資連結保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應的擔保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結算利率達到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費用支出提供保障。

A、統(tǒng)一要求。
B、分級負責。
C、歸口管理。
D、首問負責。

A、股票
B、房地產
C、基金
D、黃金

A、基金股票類理財產品。
B、債券型理財產品。
C、票據(jù)類理財產品。
D、股票掛鉤型結構性產品。

A、普通股儲蓄存款國庫券公司債券
B、優(yōu)先股國庫券公司債券商業(yè)票據(jù)
C、普通股商業(yè)票據(jù)儲蓄存款國庫券
D、優(yōu)先股儲蓄存款商業(yè)票據(jù)公司債券

A、19.32
B、26.84
C、11.75
D、19.25