客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

某投資者投資10萬元購買基金，已知認購費率是1.5%，假定認購期產生的利息為10元，如果其選擇交納前端認購費用，則用外扣法計算可認購的基金份額為（）。

在客戶生命周期認知階段，關鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

影響消費者購買行為的主要因素包括個人因素、心理因素、社會因素和文化因素。（）

在客戶生命周期鞏固階段，關鍵是采用標準的流程，為客戶涉及并提供合適的產品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產品或服務打下基礎。（）

以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（）

應某客戶請求，銀行客戶經(jīng)理向其簡要介紹了幾類保險產品，其說法中不符合保險合規(guī)銷售規(guī)定的有（）

在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

美元/日元的外匯牌價：買入價80.49，賣出價80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報價變動為：買入價79.72，賣出價80.02，客戶以此報價賣出日元買入美元，請問客戶通過此筆外匯交易獲利（）美元。

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）