單項選擇題除了簡潔、完整、及時以外，電話留言記錄的原則還包括（）。

A.清楚
B.詳細
C.及時
D.全面


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2.單項選擇題秘書在參與協(xié)調日常辦公事務工作時，應從（）出發(fā)。

A.企業(yè)的整體利益
B.本部門利益
C.當事部門利益
D.部分人員利益

4.單項選擇題在狹窄通道遇到尊者時，體現(xiàn)對尊者尊重的合適方式是（）。

A.站在一旁，請其先走
B.微笑點頭，跟隨其后
C.點頭示意
D.相視而過

5.單項選擇題應指定人員使用傳真機，做好登記并保留發(fā)送記錄，其中記錄不包括（）。

A.發(fā)送人的姓名
B.發(fā)送日期
C.發(fā)送的數(shù)量
D.接收人的信息

6.單項選擇題領導正在接聽電話，如果秘書有急事找領導，可以（）。

A.示意領導中斷談話
B.直接向領導敘說
C.在一旁等候
D.將要談的問題寫在便條上放在領導眼前并退出

7.單項選擇題在無法為未預約者安排當天的接待時，秘書可以選擇的更好處理方法是（）。

A.替上司婉言拒絕接待
B.告訴他下一次要預約
C.向客人道歉
D.請客人留言或預約下一次時間

8.單項選擇題與客戶溝通應建立在（）的基礎上。

A.認真傾聽與反饋
B.提出問題
C.無現(xiàn)成溝通渠道
D.無明確的交往目的

9.單項選擇題女秘書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為（）厘米。

A.0～2．5
B.2,5～5
C.35～5．5
D.5．5～7．5

10.單項選擇題撥打電話的首要程序是（）。

A.詢問對方單位、姓名
B.報出自己單位、姓名
C.擬好談話提綱
D.說好問候語