單項(xiàng)選擇題耶魯大學(xué)的阿爾德福認(rèn)為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關(guān)系和成長，稱之為（）理論。

A.需要層次
B.雙因素
C.三重需要
D.ERG


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3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，（）應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。

A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心

6.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應(yīng)也稱為（）。

A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)

7.單項(xiàng)選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應(yīng)的是（）。

A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)

8.單項(xiàng)選擇題掌握知識和技能的具體途徑與方法是（）。

A.教育
B.社會實(shí)踐
C.勤奮
D.素質(zhì)

10.單項(xiàng)選擇題用來區(qū)別個性的主要心理標(biāo)志為（）。

A.氣質(zhì)
B.性格
C.能力
D.素質(zhì)