A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強(qiáng)化理論
D.公平理論
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A.投訴方式的不同
B.投訴的性質(zhì)不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質(zhì)不同
A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)
A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
A.教育
B.社會(huì)實(shí)踐
C.勤奮
D.素質(zhì)
A.復(fù)雜性
B.獨(dú)特性
C.整體性
D.間斷性
A.氣質(zhì)
B.性格
C.能力
D.素質(zhì)
A.無反應(yīng)決策法
B.權(quán)威決策法
C.少數(shù)人決策法
D.個(gè)別人決策法
最新試題
影響能力發(fā)展最顯著的因素包括()。
激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向,總的來看,現(xiàn)在的激勵(lì)理論大概可分為()。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有()。
現(xiàn)代管理的三要素包括()。
“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的()。
根據(jù)投訴方式不同,可將業(yè)主投訴分為()。
根據(jù)投訴性質(zhì)不同,可將業(yè)主投訴分為()。
業(yè)主投訴的問題多種多樣,針對(duì)不同的側(cè)重點(diǎn)可以進(jìn)行不同的分類,根據(jù)投訴性質(zhì)不同,分為()。
性格的情緒特征,按其活動(dòng)的情況可分為()特征等方面。
根據(jù)群體形成的方式分類,群體可分為()。