A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
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A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理
A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)
A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
A.教育
B.社會實踐
C.勤奮
D.素質(zhì)
A.復(fù)雜性
B.獨特性
C.整體性
D.間斷性
A.氣質(zhì)
B.性格
C.能力
D.素質(zhì)
A.無反應(yīng)決策法
B.權(quán)威決策法
C.少數(shù)人決策法
D.個別人決策法
A.無反應(yīng)決策法
B.多數(shù)人決策法
C.共同意見決策法
D.一致意見決策法
A.群體的構(gòu)成-規(guī)模
B.群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競爭
C.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率
D.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)關(guān)系
最新試題
現(xiàn)代激勵理論包括兩種形式,即滿足/內(nèi)容理論和過程理論,又大概可分為()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時應(yīng)多注意投訴處理技巧,下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中,正確的有()。
性格的情緒特征,按其活動的情況可分為()特征等方面。
強化理論也被稱為(),它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系。
性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差異。在想象方面的有()。
性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的,并具有一定()。
“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的()。
影響能力發(fā)展最顯著的因素包括()。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點有()。
群體決策所包括的三個維度是()。