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單項選擇題任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面，例如（）的人有沉著、冷靜、剛毅等優(yōu)點，也有缺乏活力、冷淡等缺點。

A.黏液質(zhì)
B.膽汁質(zhì)
C.多血質(zhì)
D.抑郁質(zhì)

1.單項選擇題性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動的習(xí)慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)度的另一種表現(xiàn)。

A.意志
B.情緒
C.穩(wěn)定
D.理智

2.單項選擇題群體決策所包括的三個維度是（）。

A.成員參與決策程度、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍
B.成員參與決策范圍、群體決策內(nèi)容、群體參與決策程度
C.成員參與決策內(nèi)容、群體決策程度、群體決策范圍
D.成員參與決策內(nèi)容、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍

3.單項選擇題群體內(nèi)聚力的常用測量方法中，（）測量法是讓群體成員評價整個群體或他們的歸屬感，以此作為群體內(nèi)聚力的指標(biāo)。

A.指數(shù)
B.社會
C.觀念
D.抽樣

4.單項選擇題根據(jù)群體的（）分類，分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

A.任務(wù)性質(zhì)
B.任務(wù)特點
C.形成方式
D.組織特點

5.單項選擇題耶魯大學(xué)的阿爾德福認為人的需要主要分為三種，即生存需要、相互關(guān)系和成長，稱之為（）理論。

A.需要層次
B.雙因素
C.三重需要
D.ERG

6.單項選擇題刺激理論或誘導(dǎo)條件理論也就是現(xiàn)代激勵理論中的（），它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于重復(fù)，得不到獎勵的行為不予重復(fù)。

A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強化理論
D.公平理論

7.單項選擇題業(yè)主投訴的問題多種多樣，針對不同的側(cè)重點可以進行不同的分類。其中公司內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴是根據(jù)（）來分類的。

A.投訴方式的不同
B.投訴的性質(zhì)不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質(zhì)不同

8.單項選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

9.單項選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理

10.單項選擇題服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，（）應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。

A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心