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判斷題確認(rèn)為假幣后，須由兩名具有反假貨幣上崗資格證書的柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋紅色油墨的“假幣”戳記。

1.判斷題票幣兌換包括大小票幣兌換、殘損票幣兌換、假幣兌換、停止流通的票幣兌換和外幣兌換。

2.單項(xiàng)選擇題開放式柜臺(tái)工作臺(tái)面各類物品擺放整齊，桌面上保持干凈，不得有（）。

A.印泥漬
B.印泥
C.印章
D.傳票

3.單項(xiàng)選擇題員工舉止文明禮貌，符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注，做到來(lái)有迎聲（），問(wèn)有答聲請(qǐng)或?qū)Σ黄?，辦完業(yè)務(wù)有提示請(qǐng)核對(duì)，走有送聲再見。

A.辦理什么業(yè)務(wù)
B.您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.您好，請(qǐng)問(wèn)要什么幫助
D.請(qǐng)問(wèn)要辦什么業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)禮貌，規(guī)范，（），也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。

A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)調(diào)適中
C.語(yǔ)氣平和
D.提倡講普通話

5.多項(xiàng)選擇題辦理（）或（），應(yīng)告知客戶大約需要等候的時(shí)間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù)：柜員應(yīng)雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等，以適宜的音量（）等是否齊全、正確。

A.復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件

7.多項(xiàng)選擇題不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打鬧、瞌睡、看書報(bào)、吃東西以及（）等。

A.聊天
B.談笑
C.吸煙
D.使用手機(jī)

8.多項(xiàng)選擇題男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不染彩發(fā)，不剃光頭，發(fā)形（）。

A.前不覆額
B.側(cè)不及耳
C.后不及衣領(lǐng)
D.鬢角不過(guò)耳朵的二分之一

9.多項(xiàng)選擇題上班時(shí)間，儀容應(yīng)（）、發(fā)式莊重。

A.干凈
B.整潔
C.素雅
D.大方

10.多項(xiàng)選擇題柜員上崗時(shí)，統(tǒng)一著制式行服，保持整潔。不混穿行服，不穿（）等。

A.休閑服
B.牛仔服
C.超短裙
D.運(yùn)動(dòng)鞋