單項(xiàng)選擇題開放式柜臺工作臺面各類物品擺放整齊,桌面上保持干凈,不得有()。

A.印泥漬
B.印泥
C.印章
D.傳票


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1.單項(xiàng)選擇題員工舉止文明禮貌,符合禮儀,接待客戶面帶微笑,神情專注,做到來有迎聲(),問有答聲請或?qū)Σ黄穑k完業(yè)務(wù)有提示請核對,走有送聲再見。

A.辦理什么業(yè)務(wù)
B.您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)
C.您好,請問要什么幫助
D.請問要辦什么業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題辦理()或(),應(yīng)告知客戶大約需要等候的時(shí)間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時(shí)間較長的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題辦理業(yè)務(wù):柜員應(yīng)雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等,以適宜的音量()等是否齊全、正確。

A.復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件

5.多項(xiàng)選擇題不在營業(yè)場所打鬧、瞌睡、看書報(bào)、吃東西以及()等。

A.聊天
B.談笑
C.吸煙
D.使用手機(jī)

6.多項(xiàng)選擇題男員工不留長發(fā),不染彩發(fā),不剃光頭,發(fā)形()。

A.前不覆額
B.側(cè)不及耳
C.后不及衣領(lǐng)
D.鬢角不過耳朵的二分之一

7.多項(xiàng)選擇題上班時(shí)間,儀容應(yīng)()、發(fā)式莊重。

A.干凈
B.整潔
C.素雅
D.大方

8.多項(xiàng)選擇題柜員上崗時(shí),統(tǒng)一著制式行服,保持整潔。不混穿行服,不穿()等。

A.休閑服
B.牛仔服
C.超短裙
D.運(yùn)動鞋

9.單項(xiàng)選擇題填單臺應(yīng)有填寫范,點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)能正常使用,并在()。

A.填單臺
B.柜臺旁
C.有效監(jiān)控范圍內(nèi)

10.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)的清潔工具放置在()的位置。

A.客戶視線以外
B.角落里
C.柜臺外
D.休息室

最新試題

公積金委托提取模式:是指定期提取客戶公積金并劃入指定賬戶(個(gè)人貸款委托扣款賬戶),可直接沖還貸款??蛻艨蛇x擇按月、季、年等頻率委托提取。

題型:判斷題

中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面人員服務(wù)質(zhì)量的依據(jù),是規(guī)范柜面人員服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)。

題型:判斷題

客戶開立證券卡后,可在開立證券卡的一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù),如果客戶欲到其它一級分行轄內(nèi)交易,個(gè)人客戶需辦理遷出和遷入手續(xù);機(jī)構(gòu)客戶則無需辦理任何手續(xù),就可到其他分行所轄網(wǎng)點(diǎn)開立新的證券卡。

題型:判斷題

個(gè)人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設(shè)置,包括:()等各種安全手段。

題型:多項(xiàng)選擇題

雙幣種信用卡開通網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上進(jìn)行追加,目前柜面不支持雙幣種信用卡的簽約。

題型:判斷題

匯出行收到退匯款項(xiàng)后的處理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

柜面服務(wù)場所外觀應(yīng)有嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行視覺識別管理手冊》的相關(guān)規(guī)定制作的().

題型:多項(xiàng)選擇題

主卡申請人或持有人申請理財(cái)卡附屬卡時(shí),應(yīng)向發(fā)卡行提供附屬卡申請人身份證件及復(fù)印件。對未滿18周歲的申請人,應(yīng)提供載明戶主(戶口簿第一頁)和申請人的戶口簿內(nèi)頁復(fù)印件。

題型:判斷題

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中,到賬時(shí)間的正確解釋有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人,柜員主管作為大堂經(jīng)理角色的第一后備,當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和柜員主管均不在崗時(shí),個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理角色的第二后備,擔(dān)任大堂經(jīng)理。

題型:判斷題