單項(xiàng)選擇題關(guān)于便利店商品整理工作，下列說(shuō)法正確的是（）。

A、過(guò)期商品放置于庫(kù)房壞品區(qū)
B、私人物品須清理出收銀服務(wù)區(qū)
C、每周清潔商品一次，防止商品失竊
D、殘損商品須清理至庫(kù)房殘損區(qū)


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1.單項(xiàng)選擇題便利店清潔操作的主要目的是（）。

A、體現(xiàn)中國(guó)石化高端品牌形象
B、營(yíng)造干凈整潔、舒適溫馨的購(gòu)物環(huán)境
C、實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)
D、培養(yǎng)目標(biāo)顧客

2.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，問(wèn)題商品不予以退換的是（）。

A、提供的銷(xiāo)售小票與問(wèn)題商品吻合
B、提供的銷(xiāo)售小票或其他方式證明與問(wèn)題商品吻合
C、提供的發(fā)票與問(wèn)題商品吻合
D、消費(fèi)者無(wú)法提供銷(xiāo)售小票

3.單項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生食品安全一般事故，如果問(wèn)題商品確屬商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)與供應(yīng)商按照（）進(jìn)行處理。

A、采購(gòu)合同約定
B、問(wèn)題商品貨款的雙倍罰金
C、問(wèn)題商品貨款的三倍罰金
D、問(wèn)題商品貨款的五倍罰金

4.單項(xiàng)選擇題出現(xiàn)食品安全重大事故時(shí)，如問(wèn)題商品屬于市公司自采商品，市公司非油品業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)立即（）。

A、上報(bào)省公司
B、處罰該供應(yīng)商
C、與該供應(yīng)商終止合同
D、通知本公司所有在售該商品的門(mén)店停售、下架

7.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯(cuò)誤的是（）。

A、處理投訴時(shí)保持冷靜，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)執(zhí)
B、必要時(shí)由站長(zhǎng)親自處理
C、表示出誠(chéng)懇的解決問(wèn)題的態(tài)度
D、代表公司承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任

8.單項(xiàng)選擇題貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。

A、壁柜
B、促銷(xiāo)島柜
C、中島柜
D、收銀臺(tái)背柜

9.單項(xiàng)選擇題下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

A、貴重商品及陳列在收銀臺(tái)附近的商品
B、紙品
C、調(diào)味品
D、礦泉水

10.單項(xiàng)選擇題為避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，便利店員工應(yīng)做好把關(guān)工作。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、訂貨時(shí)，以安全庫(kù)存量作為參考，避免訂貨過(guò)多
B、收貨時(shí)，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)
C、了解門(mén)店倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫(kù)時(shí)應(yīng)采用“先進(jìn)先出”的原則
D、隨時(shí)清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時(shí)不需檢查商品的有效期