單項(xiàng)選擇題門店常規(guī)商品銷售要注意（）。

A、可以無償提供購物袋
B、不能私自進(jìn)貨
C、可以代銷商品，關(guān)鍵是賬務(wù)要公開
D、可以賒銷商品，但要顧客打欠條


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1.單項(xiàng)選擇題門店可以進(jìn)行銷售退貨的商品是（）。

A、香煙
B、礦泉水
C、彩票
D、白酒

2.單項(xiàng)選擇題門店日常銷售主要內(nèi)容是（）。

A、檢查倉庫商品庫存
B、分析商品銷售數(shù)據(jù)
C、接待顧客，向顧客介紹和銷售商品
D、了解顧客的需求能力

3.單項(xiàng)選擇題建立與客戶良好關(guān)系的步驟（）。

A、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)→盡快找到結(jié)合點(diǎn)→持續(xù)交往→提供實(shí)際價(jià)值
B、盡快找到結(jié)合點(diǎn)→創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)→持續(xù)交往→提供實(shí)際價(jià)值
C、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)→盡快找到結(jié)合點(diǎn)→提供實(shí)際價(jià)值→持續(xù)交往
D、創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)→持續(xù)交往→盡快找到結(jié)合點(diǎn)→提供實(shí)際價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題大客戶決策層往往是（）。

A、決策者、使用者、影響者
B、決策者、技術(shù)把關(guān)者、影響者
C、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、受益者
D、決策者、使用者、技術(shù)把關(guān)者、影響者

5.單項(xiàng)選擇題（）是評(píng)價(jià)顧客對(duì)品牌忠誠度的因素。

A、重復(fù)購買的次數(shù)
B、對(duì)該品牌是否有投訴
C、對(duì)門店環(huán)境的敏感度
D、對(duì)促銷的反映

6.單項(xiàng)選擇題針對(duì)活潑型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情

7.單項(xiàng)選擇題接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理，這個(gè)處理顧客投訴流程中缺少（）。

A、給顧客倒水
B、聆聽顧客投訴
C、請(qǐng)顧客落座
D、將顧客帶到接待室

8.單項(xiàng)選擇題顧客投訴處理的步驟是（）。

A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理

9.單項(xiàng)選擇題（）不屬于顧客投訴的處理原則。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

10.單項(xiàng)選擇題顧客因服務(wù)方式投訴的原因是（）。

A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識(shí)不全
D、找零錢錯(cuò)誤