A、給顧客倒水
B、聆聽顧客投訴
C、請(qǐng)顧客落座
D、將顧客帶到接待室
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A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識(shí)不全
D、找零錢錯(cuò)誤
A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
B、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→產(chǎn)品屬性決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
C、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→數(shù)量決策→時(shí)間決策→付款方式?jīng)Q策
D、產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
A、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→分析選擇→購(gòu)買決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)
B、認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→收集信息→購(gòu)買決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)
C、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→購(gòu)買決策→分析選擇→購(gòu)后評(píng)價(jià)
D、收集信息→認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→購(gòu)買決策→購(gòu)后評(píng)價(jià)
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、直接成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、死纏爛打
B、抓住顧客的成交機(jī)會(huì)及時(shí)成交
C、不停地介紹商品
D、保持微笑即可
最新試題
油品運(yùn)輸可采用哪些方式?
國(guó)內(nèi)加油站銷售價(jià)格監(jiān)測(cè),加油站銷售價(jià)格是指加油站掛牌價(jià),若中間某時(shí)段調(diào)整掛牌價(jià),則把掛牌價(jià)調(diào)整前后()作為加油站當(dāng)日的銷售價(jià)格。
單位管理卡既可對(duì)司機(jī)卡進(jìn)行管理,也具備()功能。
營(yíng)造飽滿舒適美觀的()是陳列的目的之一。
與油罐小呼吸損耗大小有關(guān)的因素是什么?
試水膏的作用是什么?
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,紅色().
加油卡數(shù)量盤點(diǎn),目的是確保物理卡片數(shù)量與()數(shù)量一致。
資源供求關(guān)系情況由公司在下達(dá)()文件時(shí)予以明確。
品類管理是以()決策為依據(jù),不斷滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)過程。