A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理
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A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽,不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理,不拖延
A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識(shí)不全
D、找零錢錯(cuò)誤
A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
A、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
B、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→產(chǎn)品屬性決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
C、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→數(shù)量決策→時(shí)間決策→付款方式?jīng)Q策
D、產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→時(shí)間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
A、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→分析選擇→購買決策→購后評(píng)價(jià)
B、認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→收集信息→購買決策→購后評(píng)價(jià)
C、認(rèn)識(shí)需求→收集信息→購買決策→分析選擇→購后評(píng)價(jià)
D、收集信息→認(rèn)識(shí)需求→分析選擇→購買決策→購后評(píng)價(jià)
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、直接成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、死纏爛打
B、抓住顧客的成交機(jī)會(huì)及時(shí)成交
C、不停地介紹商品
D、保持微笑即可
A、重大異議處理完成時(shí)
B、顧客否定商品時(shí)
C、顧客猶猶豫豫時(shí)
D、顧客不接受商品時(shí)
最新試題
油品在線收油監(jiān)控的事務(wù)代碼是().
收付油量誤差大的處理方法是?
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,紅色().
加油卡充值后,可以用于()、購買便利店商品及支付其他費(fèi)用。
“夏季四防”指的是什么?
情報(bào)系統(tǒng)各類監(jiān)測(cè)對(duì)象汽柴油庫存調(diào)查指()現(xiàn)有汽柴油數(shù)量.
硫化氫濃度超過多少時(shí)必須使用空氣呼吸器?
離心泵停泵時(shí),先進(jìn)行什么操作?
黑灰名單管理的內(nèi)容指監(jiān)控加油站接收()和灰名單的狀態(tài)是否正常。
品類管理是以()決策為依據(jù),不斷滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)過程。