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填空題在客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時(shí)、（）。

1.填空題營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)精神飽滿(mǎn)，舉止（）。

2.填空題營(yíng)業(yè)員與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，表述完整，靈活應(yīng)變。

3.填空題營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)要（），微笑服務(wù)，問(wèn)候得體，行禮有方，（），百問(wèn)不煩。

4.問(wèn)答題每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問(wèn)題？

5.問(wèn)答題營(yíng)業(yè)人員交談的總體要求中，“有效”的含義是什么？

6.問(wèn)答題你如何理解“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”呢？

7.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員談話(huà)禮儀的要求包括（）。

A.善于提問(wèn)
B.以客戶(hù)習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠(chéng)自信
E.用委婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談

8.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員對(duì)待客戶(hù)投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理

9.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員收付錢(qián)款時(shí)必須唱收唱付，與客戶(hù)錢(qián)物交接時(shí)應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟

10.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)與服務(wù)的真正接觸從迎接開(kāi)始，主要包括（）。

A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)