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判斷題對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)或政策作虛假宣傳屬于保監(jiān)消?！?017〕133號《中國保監(jiān)會關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》列明的保險銷售欺騙行為。

1.判斷題對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴(yán)重的（因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓(xùn)客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）對坐席進(jìn)行勸退處理，調(diào)離民生項目組。

2.判斷題對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時扣罰坐席400元。

3.判斷題電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。

4.判斷題單賬戶理財白金卡可以用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片相關(guān)費用。

5.判斷題從事保險代理的銷售人員在上崗前必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于信用卡相關(guān)知識、保險相關(guān)知識、銷售禮儀和服務(wù)規(guī)范等。

6.判斷題保險業(yè)務(wù)銷售話術(shù)中可以出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言。

7.判斷題保險業(yè)務(wù)開頭語可以不告知客戶通話有錄音。

8.判斷題保險業(yè)務(wù)，約訪客戶，如果沒有接通，可以無限次數(shù)撥打。

9.判斷題保險憑證的法律效力等于保險單的法律效力。

10.判斷題保險錄音質(zhì)檢每次只能扣一個評分項。