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判斷題對(duì)于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時(shí)扣罰坐席400元。

1.判斷題電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得主動(dòng)掛斷客戶電話。

2.判斷題單賬戶理財(cái)白金卡可以用于保險(xiǎn)扣費(fèi)，但需向客戶解釋卡片相關(guān)費(fèi)用。

3.判斷題從事保險(xiǎn)代理的銷售人員在上崗前必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于信用卡相關(guān)知識(shí)、保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)、銷售禮儀和服務(wù)規(guī)范等。

4.判斷題保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售話術(shù)中可以出現(xiàn)易與銀行儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)相混淆的語言。

5.判斷題保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開頭語可以不告知客戶通話有錄音。

6.判斷題保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，約訪客戶，如果沒有接通，可以無限次數(shù)撥打。

7.判斷題保險(xiǎn)憑證的法律效力等于保險(xiǎn)單的法律效力。

8.判斷題保險(xiǎn)錄音質(zhì)檢每次只能扣一個(gè)評(píng)分項(xiàng)。

9.判斷題保險(xiǎn)公司應(yīng)針對(duì)不同電話銷售模式和保險(xiǎn)產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語。電話銷售人員銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品須正確使用電話銷售用語，禁止不當(dāng)闡述。

10.判斷題保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電話銷售人員的銷售行為管理，不得允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。