A.保險(xiǎn)資金
B.保險(xiǎn)基金
C.保險(xiǎn)費(fèi)
D.現(xiàn)金價(jià)值
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A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷(xiāo)售宣傳
D.客戶(hù)回訪
E.續(xù)期服務(wù)
F.投訴處理
A.曾經(jīng)被保險(xiǎn)銷(xiāo)售坐席觸達(dá),但在名單回收周期內(nèi)未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意愿的目標(biāo)客戶(hù),后期主動(dòng)進(jìn)線卡中心客服熱線表達(dá)購(gòu)買(mǎi)意愿
B.已成交客戶(hù)由于保單遞送周期過(guò)長(zhǎng)客戶(hù)未完成簽收或首期保費(fèi)多次扣費(fèi)失敗導(dǎo)致保單失效,后客戶(hù)與銷(xiāo)售坐席表明意愿再次購(gòu)買(mǎi)的
C.已成交客戶(hù)主動(dòng)要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險(xiǎn)公司核保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已成交加保客戶(hù)總保障額度超過(guò)限額,后客戶(hù)同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶(hù)通過(guò)瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后,通過(guò)卡中心客戶(hù)熱線主動(dòng)進(jìn)線表明購(gòu)買(mǎi)意愿的
A.產(chǎn)品名稱(chēng)
B.承保公司名稱(chēng)
C.保險(xiǎn)責(zé)任
D.保險(xiǎn)金額
E.保險(xiǎn)期間
F.繳費(fèi)期間
A.儲(chǔ)蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
D.銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
A.電銷(xiāo)人員工號(hào)
B.所屬代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)
C.產(chǎn)品名稱(chēng)
D.承保公司名稱(chēng)
E.通話有錄音
A.客戶(hù)要求近期不要再致電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
B.客戶(hù)態(tài)度堅(jiān)決,強(qiáng)烈要求不要再致電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
C.客戶(hù)極度反感電銷(xiāo),要求不要再次致電
D.客戶(hù)極度反感,表示再致電就會(huì)投訴
A.客戶(hù)有重大投訴傾向,未及時(shí)上報(bào)
B.針對(duì)客戶(hù)訴求表現(xiàn)出無(wú)視、怠慢等情緒,服務(wù)態(tài)度惡劣,導(dǎo)致客訴升級(jí)
C.未及時(shí)處理客戶(hù)投訴,未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶(hù)訴求,導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多
A.您在市面上是買(mǎi)不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比很低
C.相對(duì)某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對(duì)還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的
A.缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)
B.通話中語(yǔ)氣或用語(yǔ)不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),導(dǎo)致客戶(hù)抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶(hù)
A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢(qián)都可以報(bào)銷(xiāo)
C.合同約定范圍之內(nèi),因意外導(dǎo)致產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用,可以報(bào)銷(xiāo)
D.您做什么我們保什么
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保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹的必有話術(shù)點(diǎn)包括()
建筑工程保險(xiǎn)物質(zhì)損失部分的保險(xiǎn)責(zé)任不包括()。
中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)針對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理,在加大查處力度方面,主要采取以下哪幾項(xiàng)措施()
因補(bǔ)償內(nèi)容的不同,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的準(zhǔn)備金可以分為()
以下屬于影響健康保險(xiǎn)發(fā)展的因素是()。
保險(xiǎn)監(jiān)管主體主要采取以下方法與手段實(shí)施監(jiān)管:()
破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)優(yōu)先清償?shù)馁M(fèi)用有哪兩個(gè)()
規(guī)范處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)的關(guān)鍵舉措有()
以下屬于中國(guó)保監(jiān)會(huì)開(kāi)展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠難治理舉措的是()
以下哪些客戶(hù)來(lái)源,可申請(qǐng)名單回灌()