A.電銷人員工號
B.所屬代理機構(gòu)名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音
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A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務
B.客戶態(tài)度堅決,強烈要求不要再致電營銷業(yè)務
C.客戶極度反感電銷,要求不要再次致電
D.客戶極度反感,表示再致電就會投訴
A.客戶有重大投訴傾向,未及時上報
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒,服務態(tài)度惡劣,導致客訴升級
C.未及時處理客戶投訴,未按時辦理退保退費
D.未正確理解客戶訴求,導致處理時效慢、工單處理步驟增多
A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險
B.某保險公司的產(chǎn)品性價比很低
C.相對某些保險公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險公司的產(chǎn)品都是有自己的特點的
A.缺乏耐心和服務意識
B.通話中語氣或用語不當影響服務品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí),導致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶
A.生活中大大小小所有的意外都給您包含了
B.不管是大病小病只要您去醫(yī)院花錢都可以報銷
C.合同約定范圍之內(nèi),因意外導致產(chǎn)生的醫(yī)療費用,可以報銷
D.您做什么我們保什么
A.首期保費支付時間
B.續(xù)期保費支付時間
C.支付頻率
D.猶豫期外退保權(quán)益
A.通寶分期卡
B.單賬戶理財白金卡
C.通寶白領(lǐng)卡
D.新e貸卡
E.汽車分期卡
F.消貸類卡產(chǎn)品
A.投保正面確認
B.保險繼續(xù)生效
C.保費繼續(xù)從信用卡中扣除
D.強扣話術(shù)
A.我們通知到的客戶都已經(jīng)參加了
B.我們通知到的客戶多數(shù)還是比較滿意的
C.市面上所有的保險您都不用再買了
D.市面上同類的保險您可以選擇性購買了
A.信用卡卡號前8位
B.信用卡卡號后4位
C.身份證號后4位
D.身份證號前6位
最新試題
專門從事金融活動的主體則主要由以金融活動為業(yè)的機構(gòu)或個人組成,包括()
隨著時代的發(fā)展,各國的保險業(yè)對傳統(tǒng)的人壽產(chǎn)品進行了革新,推出來一系列新的產(chǎn)品,主要有()。
根據(jù)保監(jiān)消?!?017〕133號《中國保監(jiān)會關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》專項檢查保險銷售欺騙、隱瞞行為中,下列表述中哪些是屬于保險保險銷售隱瞞的行為()
建筑工程保險物質(zhì)損失部分的保險責任不包括()。
保監(jiān)人身險〔2017〕136號《中國保監(jiān)會關(guān)于進一步加強人身保險公司銷售管理工作的通知》,重點針對()等環(huán)節(jié)。
關(guān)于禁呼時間設(shè)置,以下哪些選項正確()
廣義的金融是指一切與貨幣流通、信用和資金運用有關(guān)的活動,主要包括()及相關(guān)活動。
風險管理是一個連續(xù)的過程,它主要包括以下幾個環(huán)節(jié)()
保險公司的經(jīng)營,從精算的角度來看,通常面臨的風險有()
投保了機動車損失保險的機動車,可投保的附加險有()。