問(wèn)答題簡(jiǎn)述構(gòu)建一流客戶服務(wù)體系的方法?

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3.多項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí),應(yīng)重點(diǎn)注意()等問(wèn)題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理
C.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任,確保問(wèn)題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過(guò)程

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生顧客投訴事件時(shí),首先應(yīng)該()。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問(wèn)題

8.多項(xiàng)選擇題問(wèn)候顧客時(shí)的表情要做到()。

A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語(yǔ)出驚人
D.讓顧客感到舒服

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事故調(diào)查結(jié)束后,事故單位應(yīng)將事故調(diào)查情況和對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果以()的形式下發(fā),組織全體職工學(xué)習(xí),從中吸取教訓(xùn),防止重復(fù)事故的發(fā)生。

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單站日銷量指加油站在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。

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