問答題記錄顧客投訴處理時,應(yīng)記錄哪些內(nèi)容?

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1.多項選擇題處理顧客投訴時,應(yīng)重點注意()等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時進行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

2.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應(yīng)該()。

A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題

6.多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。

A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服

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