A.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務(wù)
B.旅客人身財務(wù)得到安全保障
C.旅客合法權(quán)益受到損害時,依法享有投訴、起訴權(quán)
D.旅客享有隱私不受侵犯的權(quán)利
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A.在我國境內(nèi)的
B.從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內(nèi)公民的
C.正式開業(yè)1年以上的
D.國有、集體、中外合資、中外合作以及外商獨資的
A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件
B.飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)狀況
C.飯店的管理水平
D.飯店的服務(wù)質(zhì)量
A.罰款
B.簽發(fā)警告通知書
C.通報批評
D.將該飯店降為二星級
A.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客人身傷亡
B.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦
C.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的經(jīng)乘運人同意但不持有客票的旅客的人身傷亡
D.旅客張某患有心臟病,由于飛機顛簸造成張某摔倒,病發(fā)身亡
A.適用范圍,是中國境內(nèi)的鐵路旅客運輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失
B.限額賠償,除約定外,人身傷亡、行李損失限額分別為¥15萬元/人,¥2000元
C.索賠時效,自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)
D.不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的,企業(yè)不賠償
A.危險品
B.寵物
C.能夠損壞或污染車輛的物品
D.個人飾品
A.承運人有權(quán)按規(guī)定收取客票費
B.承運人有權(quán)按規(guī)定收取有關(guān)服務(wù)費
C.承運人有權(quán)拒絕運載旅客所攜帶或托運的違禁行李物品
D.承運人有權(quán)拒絕不適宜搭乘交通運輸工具的旅客搭乘交通工具
A.不可抗力
B.貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性
C.托運人、收貨人的過錯
D.旅客的過錯
A.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費。
B.在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票,收取客票價20%的退票費
C.在航班規(guī)定離站時間后要求退票,按誤機處理。
D.在航班規(guī)定離站時間前一小時以內(nèi)要求退票,收取客票價30%的退票費
A.飯店星級申請報告
B.自查自評情況說明
C.其他必要的文字和圖片材料
D.接待旅客量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)
最新試題
.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是()
無全陪,游客人數(shù)可多可少,旅游行程安排具有一定的隨意性的散客旅游指()
領(lǐng)隊應(yīng)向出境口岸移民機關(guān)提交必要的團隊資料不包括()
中級導(dǎo)游員經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游員
()80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度
導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有()
《意見》實施的“四大計劃”包括()
導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有()
5A級旅游景區(qū)全國知名;美譽度極高,市場輻射力很強。
下列不屬于旅游投訴應(yīng)當具備的條件是()