多項選擇題劃分旅游飯店星級的依據(jù)有（）。

A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件
B.飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)狀況
C.飯店的管理水平
D.飯店的服務(wù)質(zhì)量


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2.多項選擇題根據(jù)《航空法》的規(guī)定，乘運人承擔(dān)的責(zé)任有（）。

A.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客人身傷亡
B.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦
C.因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的經(jīng)乘運人同意但不持有客票的旅客的人身傷亡
D.旅客張某患有心臟病，由于飛機顛簸造成張某摔倒，病發(fā)身亡

3.多項選擇題《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定的主要內(nèi)容有（）。

A.適用范圍，是中國境內(nèi)的鐵路旅客運輸中發(fā)生的旅客人身傷亡及其自帶行李損失
B.限額賠償，除約定外，人身傷亡、行李損失限額分別為￥15萬元／人，￥2000元
C.索賠時效，自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)
D.不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，企業(yè)不賠償

4.多項選擇題根據(jù)鐵路運輸?shù)囊?guī)定，旅客不得將下列（）物品帶進車站。

A.危險品
B.寵物
C.能夠損壞或污染車輛的物品
D.個人飾品

5.多項選擇題下列關(guān)于旅游交通運輸承運人的權(quán)利的說法正確的是（）。

A.承運人有權(quán)按規(guī)定收取客票費
B.承運人有權(quán)按規(guī)定收取有關(guān)服務(wù)費
C.承運人有權(quán)拒絕運載旅客所攜帶或托運的違禁行李物品
D.承運人有權(quán)拒絕不適宜搭乘交通運輸工具的旅客搭乘交通工具

6.多項選擇題由于下列（）原因造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A.不可抗力
B.貨物或者包裹、行李中的物品本身的自然屬性
C.托運人、收貨人的過錯
D.旅客的過錯

7.多項選擇題下列對我國旅客在航空退票中表述正確的有（）。

A.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價10％的退票費。
B.在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價20％的退票費
C.在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。
D.在航班規(guī)定離站時間前一小時以內(nèi)要求退票，收取客票價30％的退票費

8.多項選擇題申請四星級以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括（）。

A.飯店星級申請報告
B.自查自評情況說明
C.其他必要的文字和圖片材料
D.接待旅客量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

9.多項選擇題根據(jù)有關(guān)住宿行業(yè)的法律規(guī)定，我國旅游飯店的主要權(quán)利有（）。

A.合理拒絕旅客
B.要求客人支付合理費用
C.要求旅客賠償損失
D.要求旅客遵守飯店的規(guī)章制度

10.多項選擇題旅游飯店與旅客之間的合同關(guān)系終止情形有（）

A.協(xié)商終止
B.自然終止
C.違約終止
D.驅(qū)逐終止