管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

突發(fā)事件處理過程中，對構(gòu)成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權(quán)進行處理。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

企業(yè)管理者應積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

懲罰可以立即矯正員工的不良行為，并對其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效的運行。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。